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市場監督管理局:小車手機控件被停服務經營者免費為消費者買單

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近日,正安縣市場監督管理局、正安縣消費者協會成功調解一起因購買家用小車手機控件引起的消費糾紛,為消費者挽回經濟損失940元。

2019年8月2日,消費者馬先生到縣市場監管局、縣消費者協會投訴稱:其于2018年8月24日在縣內某汽車銷售有限公司以13.819萬元的價格購買一臺途觀2018款家用小車,在購買時公司搭售了一款價值3800元的手機控件,包含在以上價格中,并與公司簽有整車銷售合約書。但手機控件使用至今年7月底時,因未交第二年網絡服務費而被暫停服務,于是,其要求公司退還所交手機控件價款,為此雙方引起爭議。

接到投訴后,縣市場監管局、縣消費者協會工作人員查看了馬先生的購車合約書,該合約書上標有“加三仟捌佰元購買手機控件”,但合約約定條款并未標明手機控件可使用多長時間,公司沒有告知馬先生手機控件每年要交188元的網絡平臺服務費才能正常使用,從合約書上看,馬先生以上投訴是有理由的。工作人員立即電話與汽車銷售公司負責人聯系溝通,向負責人說明公司在銷售手機控件給馬先生時,沒有向消費者馬先生告知控件使用網絡平臺服務費相關事項,合約書上也沒有標明網絡平臺服務費支付方式,認為公司侵犯了消費者馬先生的知情權,要求公司應承擔為馬先生交付手機控件網絡平臺服務費的責任或退還手機控件價款的責任,經過工作人員與公司負責人的一番溝通后,公司負責人認識到了本公司的錯誤銷售行為,并同意積極與4s店聯系處理。

8月8日,經組織雙方調解達成如下協議:按該手機控件每年應交188元的網絡平臺服務費計算,由公司一次性付給馬先生五年的網絡平臺服務費940元,由被投訴人當面用手機微信支付,付款后,今后消費者馬先生不再找該公司支付網絡平臺服務費。

【消費提示】:《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”第二十條規定了經營者有提供真實、全面信息的義務:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”從以上兩條看,該公司在銷售手機控件時沒有告知消費者馬先生每年要交網絡平臺服務費的相關事宜,也就沒有盡到告知商品真實、全面信息的義務,侵犯了消費者的知情權,經營者理應承擔支付網絡平臺服務費的責任。




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